rss Ajankohtaista

12.2.2018

Ensiluokkainen asiakaskokemus

Tiesitkö, että standardeista voi olla apua myös ensiluokkaisen asiakaskokemuksen luomiseen? Uudessa julkaisussa CEN/TS 16880:2015:fi Palvelun erinomaisuus. Ensiluokkaisten asiakaskokemusten luominen palvelun erinomaisuuden avulla esitetään ensiluokkaisen asiakaskokemuksen luomiseen tarvittavat periaatteet, malli ja mallin osatekijät: suunnittelu, visio, toiminta-ajatus ja strategia, johtajuus, henkilöstö, kulttuuri, asiakkaan tarpeiden, odotusten ja toiveiden ymmärtäminen, innovaatiojohtaminen, prosessien ja organisaatiorakenteen hallinta sekä tulosten seuranta.

Palvelun erinomaisuuden toteuttamisen perustana ovat ydinarvolupaus ja asiakasvalitusten hallinta, jotka kuvataan standardeissa SFS-EN ISO 9001 ja ISO 10002:2014. Näiden päälle rakennetaan yksilöllinen ja yllätyksellinen palvelu. Yllätyksellinen palvelu on räätälöityä ja tuottaa iloa. Tunnekokemus on asiakaskokemuksen ytimessä.

Julkaisu esiteltiin SFS:n tilaisuudessa 14.11.2018. Voit katsoa tallenteen tilaisuudesta SFS:n kotisivuilta.

Innovaatiojohtaminen


Palaa otsikoihin





Tuoteuutisia SFS Kaupasta

Hitsausta koskevat standardit ovat laajin koko metalli- ja rakennusteollisuuteen vaikuttava perusstandardien osa-alue. Hitsauksen laadunhallinnan tärkeimpiä standardeja on koottu SFS-käsikirjan ensimmäiseen osaan. Se on tärkeä työkalu hitsausalan ammattilaisille ja kouluttajille.
Ajoneuvojen moottorinlämmittimien erityisvaatimukset kuvataan uudistetussa standardissa SFS 5724:2018. Nämä vaatimukset täyttävissä moottorinlämmittimissä on huomioitu ja minimoitu vaarat, joita laitteet voivat aiheuttaa ihmisille. Kannattaa siis varmistaa myymienne moottorinlämmittimien standardinmukaisuus.

Konepajassa valmistettavien teräs- ja osakokoonpanojen vaatimustenmukaisuus osoitetaan CE-merkinnällä standardin SFS-EN 1090-1:2009 + A1:2012 mukaisesti. Varsinaiset tekniset vaatimukset esitetään standardissa SFS-EN 1090-2, josta on heinäkuussa 2018 tullut uusi painos.

Standardiin SFS 6002 Sähkötyöturvallisuus on julkaistu muutos A1. Samalla standardista on julkaistu myös uusi yhdistetty versio SFS 6002 + A1, jossa muutoksen teksti on otettu huomioon standardin sisällössä.

SFS-käsikirjaan 165-1 on koottu asfalttimassojen testausmenetelmiä koskevia yhteiseurooppalaisia standardeja sarjasta SFS-EN 12697 Asfalttimassat. Testausmenetelmät.

Useita hitsaukseen liittyviä standardeja on päivitetty ja julkaistu nyt suomeksi. Ne koskevat hitsaajan pätevyyskoetta valurautojen sulahitsaukseen, alumiinin kaarihitsauksen hitsiluokkia sekä hitsausohjeita metalleille.

Muovituotteet merkitään muovimateriaalien tunnistamista varten uuden standardin avulla. Se esittää järjestelmän muovimateriaaleista valmistettujen tuotteiden yhdenmukaiseksi merkitsemiseksi.

Uimahalleissa ja kylpylöissä on tarkoitus pitää hauskaa ja rentoutua - turvallisesti. Sen vuoksi uimahallien ja niissä käytettävien varusteiden n täytettävä asetetut turvallisuusvaatimukset. Vesiliukumäkien turvallisuusvaatimukset, testimenetelmät ja käyttöohjeet kuvataan standardeissa. Jos suunnittelet, huollat tai vastaat uimahallin tai kylpylän ylläpidosta, kannattaa tutustua standardeihin!

Nastarenkaiden tienkuluttavuusmittauksia tarvitaan, kun määritellään nasta-rengasyhdistelmän vaikutusta tienpintaan. Nyt on valmistunut standardi, joka kuvaa menetelmän nastarenkaiden tienkuluttavuusmittaukselle.

Hitsauksen yhteydessä tehtävät aineenkoetuksen tarkastukset ovat välttämättömiä hitsauksen laadunhallinnalle. Vaiheistetun ultraäänitarkastuksen hyväksymisrajoista on julkaistu uusi standardi. Lisäksi on päivitetty metallien murtokokeen määrittelevä standardi.


Uusimmat standardit SFS Kaupassa

16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39
16.10.2018 2.39

Apua opetukseen ja oppimiseen

Standardisoinnin oppilaitosportaali SFSedu

Suomen Standardisoimisliitto SFS ry  /  Malminkatu 34, 00100 HELSINKI  /  puh. 09 149 9331  /  Tietosuoja